麦芽开展医疗护理质量安全与品质服务督查

（原标题：麦芽口腔开展医疗护理质量安全与品质服务督查）

　　为进一步加强医疗质量安全管理，规范医疗服务行为，6月12日，在麦芽口腔总院长郑苍尚教授的指导下，护理部主任贺多敏教授带领督导小组，对麦芽口腔深圳罗湖、福田、南山、宝安四家机构开展了2019年第2季度医疗护理质量安全与品质服务督查，其内容包含医疗护理质量、院内感染、客服服务、顾客满意度、行政后勤管理及依法执业等近10个板块。通过自我督查，麦芽口腔将不断完善口腔医疗操作规范和服务标准,为患者提供更专业和舒适的口腔诊疗及服务。

(郑苍尚教授在麦芽口腔宝安机构指导督查工作)

(麦芽口腔罗湖机构督导小组会议)

(麦芽口腔南山机构督导小组会议)

(麦芽口腔福田机构督导小组会议)

见微知著

严抓医疗质量,注重医疗细节
 

　　医疗质量安全是医疗机构的生命和灵魂，也是本次督查工作的重中之重，麦芽口腔护理部主任贺多敏教授带领督导小组仔细检查医疗病历书写质量。针对护理院感管理工作，贺多敏教授一再强调：“减少院内感染，是杜绝医疗护理安全隐患的首要因素。”督导小组走访了品牌连锁各机构的每个科室、每间诊室，对医护人员的操作 、器械摆放、危化品专人专柜专锁、药物保存、温湿度要求、是否存在过期物品等一系列标准进行了严格检查。

(督导小组检查各诊室医疗物品和器械摆放标准)
 

　　“见微知著，见端知末。”为了将院内感染工作每个细节都做到最好,督导小组还对保洁员进行了现场院内感染要求培训,贺多敏教授现场督导保洁员正确使用七步洗手法，拖把和抹布分无菌区、清洁区、污染区及洗手间区，强调各个分区需要分开使用拖把和抹布，并对拖把、抹布如何清洗消毒进行了耐心细致的讲解，让院内感染预防培训深入每个麦芽员工。

(贺多敏教授指导保洁员如何使用七步洗手法)
 

宾至如归

守护服务品质,提供舒适诊疗体验
 

　　服务品质，是患者治疗满意度的重要标准。督导小组针对客服礼仪及前台导诊进行了现场提问，如顾客服务流程，投诉处理流程等，并一再强调客服人员手上不能戴任何饰品，以免刮伤顾客。督导小组还对当天到院患者进行了现场满意度随机抽查，从患者口中了解机构服务情况。
 

　　督导小组还针对各机构执业登记、注册、变更、效验等行为及所有在岗医护人员资质进行全面检查，要求机构严格审查从业人员的准入资格，认真贯彻落实《医疗机构管理条例》，并强化管理，优化人员素质，求真务实，依法执业，从根本上保障患者的权益。

(督导小组现场提问客服人员)

(督导小组现场检查院内环境)
 

　　经过两天的医疗质量督查，督导小组进行会议总结，针对可优化的板块提出了意见，各机构高度重视督导小组的反馈，要求各科室和部门限期整改，将医疗品质做到更好。正如麦芽口腔总院长郑苍尚教授所说：“优化服务，严抓医疗质量，恪守医疗本质，才能为患者提供更优质口腔诊疗服务。”未来，麦芽口腔医疗护理质量安全与品质服务督导工作将持续开展下去，用实际行动捍卫医疗质量，为患者口腔健康保驾护航。